Les produits INDETEX sont fabriqués selon les exigences de qualité les plus strictes. Si il y a un manquement, les conditions de garantie suivantes s'appliquent.
La garantie concerne toujours les qualités techniques du produit.
Date de début de la période de garantie
La date de début de la période de garantie s'applique le jour de la première livraison dans le bien immobilier où le produit est placé ou 6 mois après la date de facturation de l'achat par le client. La première date est d’application.
Exclusions de garantie
Des défauts dans le produit dans la norme acceptable de 10 erreurs par 100 m.
Utilisation inappropriée des tissus.
Utilisation des tissus en dehors des restrictions désignées.
Dommages au produit pendant le transport ou le stockage.
Nature de la garantie
La garantie donne uniquement le droit au remplacement gratuit du tissu défectueux. Les dommages consécutifs ne sont pas inclus dans les conditions de garantie.
Frais d’intervention
En principe, des frais de 50 € par intervention s’appliquent aux produits INDETEX. Si, après enquête, il apparaît que la plainte peut être attribuée à INDETEX, les frais d’intervention ne seront pas facturés. Si, après enquête, il apparaît que la cause du problème ne peut être attribuée au produit INDETEX, nous nous réservons le droit de répercuter les coûts encourus.
Delais de plainte
Les plaintes doivent être signalées à INDETEX par écrit dans les 8 jours suivant la date à laquelle la plainte a été constatée.
Les retours de produit doivent être notifiés à l'avance à un collaborateur du service commercial.
Indetex vous fait parvenir un document (RETOUR VR/18/xxxxx) par mail à titre de confirmation.
Une copie de ce document doit accompagner chacun des colis en retour.
Les différents colis doivent etre emballés soigneusement pour éviter d’être endommagés au cours du transport-retour.
Les colis non-accompagnés du document (RETOUR VR/18/xxxxx) ou endommagés suite à un emballage inadéquat ne seront pas pris en compte pour la note de crédit.
Il est conseillé de garder le document que le transporteur vous remettra pour confirmation d’enlèvement de la marchandise.Sur ce document le nombre de colis enlevés doit être clairement notifié et contre-signé par le chauffeur qui procède à l’enlèvement.