Comment passer ma commande?
Pour passer une commande pour la première fois, un compte doit être ouvert:
Soit vous créez un nouveau compte sur le site www.indetex.be via "s’enregistrer"
Soit vous envoyez un e-mail avec tous les détails de l'entreprise à sales@indetex.be
Un compte pro forma est ouvert le jour même. Les trois premières commandes sont toujours pro forma. Par la suite, le délai de paiement de la facture sera à 30 jours en fonction des limites de crédit accordées par nos assurances-crédit.
Une fois votre compte créé, vous pouvez passer votre commande via la boutique en ligne sur le site Web www.indetex.be ou par courriel à notre service commercial sales@indetex.be. Exceptionnellement, les commandes sont acceptées par téléphone.
Quand recevrai-je ma confirmation de commande et que contient-elle?
Si votre commande est placée sur la boutique en ligne, vous recevrez une confirmation de commande en format pdf par courriel. Vérifiez que tous les détails sont corrects. Attention: les produits qui ne sont pas en stock sont également indiqués sur la confirmation de commande.
Si vous ne recevez pas de confirmation de commande dans un délai raisonnable, il est possible que votre commande n'ait pas été passée. Dans ce cas, veuillez contacter notre service commercial.
Votre confirmation de commande contient tous les détails, tels que l'adresse de facturation, l'adresse de livraison, les produits commandés, les couleurs, les largeurs, la quantité commandée, etc.
Si les commandes sont passées par courriel (sales@indetex.be), aucune confirmation de commande ne sera envoyée.
Quand vais-je recevoir ma note d'envoi et que contient-elle ?
Une fois les marchandises chargées pour l'expédition, une note d'envoi automatique est créée et envoyée par courriel. Cela signifie que votre commande est chargée et prête à être transportée à votre adresse de livraison.
La note d’envoi contient toutes les informations telles que la commande, les produits, le nombre de colis, le poids, si nécessaire le nombre de palettes, etc. Pour les envois par DPD - petits envois en petite largeur – la note d’envoi contient un numéro de tracking qui vous facilite le suivi.
Quand vais-je recevoir ma commande?
Si vous êtes un client BeNeLux et que vous avez passé votre commande avant midi, votre commande sera livrée dans les 2 jours ouvrables suivant la date commande. Pour les commandes après midi, il s'agit alors de 3 jours ouvrables après la date de la commande.
Si vous êtes un client en dehors du BeNeLux, vous pouvez vous attendre à une livraison dans une semaine ouvrable.
Qu'est-ce que je fais quand je reçois ma commande?
Veuillez vérifier que ce que vous avez reçu correspond à votre commande. Avec notre taux de livraison correct de 98,4%, les erreurs sont rares mais possibles. Vérifiez le tissu, la couleur, la largeur du rouleau, les éventuels dommages à l'emballage pendant le transport, ...
Ne commencez pas à travailler le tissu si tout ce qui précède n’a pas été soigneusement vérifié.
Si vous recevez la livraison comme sous-traitant, il est conseillé de vérifier la livraison en consultation avec votre client.
Une réclamation après que le tissu ait été travaillé/manipulé ne sera plus acceptée.
Si la livraison est incorrecte, il est préférable de contacter immédiatement notre service commercial.